360 ZV

• 360°zpětná vazba je velmi dobrým nástrojem podpory vedoucích a klíčových pracovníků.

• Umožňuje hodnoceným pracovníkům získat zpětnou vazbu o tom, jak vidí sami sebe a jak je vidí okolí - kolegové, se kterými spolupracují, podřízení nebo nadřízení, případně i pracovníci zákazníka.  
• Mezi hlavní výhody tohoto nástroje patří komplexnost zpětné vazby, její objektivita a validní výstupy poskytující velmi užitečné podněty pro další rozvoj hodnocených. 
•  Okruh hodnotitelů si hodnocený může stanovit sám nebo je mu stanoven.  
• Celé provedení však musí mít svá pravidla - anonymitu hodnotitelů, externího dodavatele zpracování výsledků a poskytnutí podpory hodnoceným. Výsledky jsou určeny pouze hodnocenému, pro jeho potřebu a úspěšné zvládnutí jeho role ve firmě.

•  Kriteria hodnocení je třeba vždy nastavit "na míru" pro potřeby firmy tak, aby bylo dosaženo očekávaného cíle. Velmi záleží na hodnotách firmy, firemní kultuře, systému a stylu řízení.

• Přináší komplexní objektivní pohled na práci a chování hodnoceného (manažera nebo zaměstnance) ve vztahu s ostatními pracovníky ve svém okolí, což v kontextu s jeho sebehodnocením ukazuje diskrepance v jednotlivých hodnocených klíčových oblastech.

• Na základě těchto informací můžeme hledat možnosti rozvoje, jak v efektivitě práce samotného hodnoceného, tak v samotné spolupráci s ostatními kolegy, podřízenými, nadřízenými a popřípadě dalšími lidmi se kterými při své práci přichází do styku (zákazníci, dodavatelé...).

• Sama o sobě tato metoda zvyšuje motivaci pracovníků pro osobní rozvoj.

• Dalším přínosem je zapojení pracovníků do hodnocení manažerů, kdy mají možnost se při hodnocení zamyslet se nad rolí manažera ve společnosti a nad svou vlastní rolí. Sem také patří efekt zlepšování firemní kultury, budování týmového myšlení.

1. Formulace cílů
2. Formulace očekávání
3. Definice klíčových oblastí pro hodnocení
4. Tvorba dotazníků a výběr hodnocených
5. Výběr nebo stanovení hodnotitelů
6. Komunikace o realizaci 360°ZV pro všechny zúčastněné (cíl, smysl, přidaná hodnota, motivace zúčastněných, zajištění diskrétnosti,…)
7. Samotné provedení hodnocení do dotazníků
8. Zpracování informací z dotazníků
9. Tvorba závěrečných zpráv a rozbory výsledků 360°ZV
10. Facilitace hodnocených (Facilitátor a hodnocený spolu procházejí výsledky hodnocení, sebehodnocení a závěrečnou zprávu)
11. Tvorba rozvojového plánu
12. Plnění a vyhodnocení rozvojového plánu
13. Po roce(dvou) další 360° ZV.

Pravděpodobnost úspěchu implementace ZV značně závisí na využití tohoto nástroje. Nejlépe bývá přijímána 360° ZV jako nástroj pro rozvoj manažerů. Větší riziko neúspěchu je naopak v případě pokud se výsledků použije v přímé spojitosti s finančním ohodnocením pracovníků, zde figurují obavy z intervencí sankčního charakteru.

Dalším nebezpečím je obava, že se informace z hodnocení dostanou do nesprávných rukou. Je proto dobré zajistit co největší anonymitu všech hodnotitelů (tzn. , že každý hodnocený by měl mít nejméně 8 hodnotitelů a musíme zajistit, aby dotazníky zpracovávala nezávislá instituce, která může zaručit diskrétnost).

Je velice důležité komunikovat celý záměr na využití tohoto nástroje a formulovat veškeré přínosy a nebezpečí, aby pracovníci pochopili proč jsou do tohoto typu hodnocení zapojeni. Ve chvíli, kdy v implementaci 360° ZV vidí více nebezpečí, než přínosů, nebývá zpravidla tento projekt přijat a data pak mohou postrádat dostatečnou validitu. Je tedy nutné dobře zvážit účel použití tohoto nástroje.

Pokud pracovníci přijmou tuto metodu hodnocení pozitivně, jako podporu pro další osobní rozvoj a zlepšování, fungování týmů, procesů, činností a celé firmy, bude to neocenitelným přínosem.

1. Formulovat cíle a výstupy
2. Vybrat správné manažery a klíčové zaměstnance pro hodnocení
3. Vybrat správně hodnotitele
4. Provést facilitaci - rozbor výsledků s hodnoceným (velmi zkušeným odborníkem na metodu i firemní procesy)
5. Vytvořit rozvojový plán pro hodnocené
6. Komunikovat cíle a výstupy všem zúčastněným

1.  Kdo dostane závěrečnou zprávu?
2. Jak se zajistí anonymita hodnotitelů?
3. Ovlivní výsledek 360° ZV finanční ohodnocení hodnocených?
4. Jak bude vypadat konkrétní akční plán, kdo bude co dělat?
5. Jak často se bude 360° ZV provádět?
6. Koho se dotkne?
7. Kdo vybere hodnotitele?
8. K čemu budou použity výsledky ZV?
9. Co bude po odevzdání závěrečné zprávy?
10. Co přináší 360° ZV?

1. Vytvoření speciálně sestaveného dotazníku na míru pro Vaše manažery
   a klíčové zaměstnance
2. Sběr a vyhodnocení získaných dat
3. Závěrečnou zprávu a facilitaci výsledků pro hodnocené (komplexní rozbor výsledků pouze s hodnoceným).

1. Vaši důvěru
2. Váš čas pro zadání a formulaci cílů a výsledků celého použití 360°ZV
3. Čas Vašeho týmu pro vyplnění hodnotících dotazníků
4. Čas hodnocených pro sebehodnocení a facilitaci
5. Vaši vůli a čas pro další rozvoj Vašich hodnocených zaměstnanců